Leverings- en retourbeleid
Bij IDzen streven wij ernaar om al onze producten in perfecte staat bij u te bezorgen. In samenwerking met onze verzendpartner Innosend hanteren wij duidelijke afspraken om eventuele misverstanden of schadeclaims te voorkomen.
Levering en schadecontrole
Bij het aannemen van uw pakket gaat u akkoord met de staat waarin het pakket wordt geleverd. Dit betekent dat, in overleg met Innosend, uw handtekening bij ontvangst geldt als bevestiging dat het pakket onbeschadigd is ontvangen.
Wij vragen onze klanten daarom om op het moment van levering direct een foto te maken van de ontvangen producten, bij voorkeur nog in de originele verpakking. Deze foto dient als bewijs voor de staat van de levering.
- Wel foto gemaakt?
Eventuele schade kan niet aan u worden toegerekend.
- Geen foto gemaakt, maar wel getekend voor ontvangst?
Dan wordt u verantwoordelijk gehouden voor eventuele schade.
Het maken van een foto bij levering is dus in uw eigen belang en helpt ons om eventuele problemen snel en eerlijk op te lossen.
Retourbeleid
Heeft u een product ontvangen dat u wilt retourneren? Dan hanteren wij de volgende voorwaarden:
- Meld uw retouraanvraag
Stuur een duidelijke foto van het product in daglicht naar info@idzen.nl. Deze foto gebruiken wij om de staat van het product te beoordelen.
- Beoordeling door IDzen
Na ontvangst en beoordeling van uw foto ontvangt u van ons een reactie met de vervolgstappen.
- Transport en kosten
U dient zelf het transport voor de retourzending te regelen en de verzendkosten te betalen.
- Bedenktijd
U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze periode kunt u het product aanmelden voor retour, mits het voldoet aan de voorwaarden.
- Uitzonderingen
Op maat gemaakte producten of speciaal gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Belangrijke tips
- Bewaar altijd de originele verpakking tot u zeker weet dat u het product wilt behouden.
- Maak de foto’s bij levering en retourzending zo duidelijk mogelijk; dit versnelt de afhandeling.
- Verstuur uw retour altijd met een track & trace-code, zodat u bewijs van verzending heeft.
Door deze afspraken te volgen, zorgen we samen voor een vlotte levering en een eerlijk retourproces.
